Q&A -よくあるご質問-

商品の配送・お受け取りについて

発送方法を教えてください。: ヤマト運輸での配達となります。

基本送料 660円です。四国は880円北海道・九州・沖縄・離島は1,210円となります。
※税込7,700円以上お買い上げの場合、送料無料とさせていただいております。
注文した商品はいつ届きますか？: ご注文後「４日以内」の発送を基本としております。
(土・日・祝祭日をはさむ場合、翌営業日の発送となります。）

また、発送日には当店より「お荷物お問合せ番号」が記入されたメールを
お客様にお送りするので配送業者のＨＰ上にて、お荷物の状況確認が可能となっております。
営業所止めor郵便局止めは可能ですか？: 営業所止めのみご利用可能です。
営業所止めをご希望の際は注文の際に営業所名と営業所コードをご記入ください。
ヤマト運輸による配送のため、郵便局止めはできませんので、
予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
取り置きはできますか？: 承っております。お取り置き期限はご注文受付後から1週間以内迄となっております。
また、後払い決済の方も承っておりますので合わせてご検討ください。
商品が届かないのですが？: ご入金後、4営業日以上を経過している場合はお問い合わせください。

お問い合わせ先
E-mail:listenweb@heads-jp.net
荷物の受け取りが出来なかったのですがどうすればいいですか？: お荷物の再配達につきましてはヤマト運輸の管轄となりますのでこちらをご参照ください。
再配達を依頼する/ヤマト運輸
発送日より一週間以上経過したお荷物につきましては、一旦当店まで返送されます。
当店より、商品の再発送またはキャンセル等今後の対応につきましてご連絡いたします。
（※ご注文時に承っておりますメールアドレス宛へご連絡させて頂きます。）

上記ご連絡後、７日間を経過してもお客様よりご返答がない場合は
ご注文をキャンセルとさせて頂きます。予めご了承ください。
配送日時を変更したいときは？: 配送日時変更の旨、お問い合わせください。

お問い合わせ先
E-mail:listenweb@heads-jp.net

※「配送完了メール」自動配信後のお荷物は、運送会社（ヤマト運輸）の管轄となります。
ヤマト運輸への直通番号の記載がございますので、直接のご連絡をお願いいたします。
2回注文したのですが、同梱はできますか？？: 同梱発送は承っておりません。
ご了承くださいますようお願い申し上げます。

ご注文について

注文完了後も売り切れることはありますか？: 下記事由により【欠品】【在庫切れ】が発生する場合がございます。

●一つの商品に一度にご注文が集中した場合。
※システムの都合上、操作画面上の在庫と実在庫とで差異が生じてしまい、
ご注文が完了した後でも、商品をご用意することが出来ない場合がございます。

●配送業務中に商品に何らかの不備、不良などが発見され、当店に在庫がない場合。

上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですがお客様にご連絡させて頂き、
キャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。

何卒ご理解頂けますようお願い致します。
注文確認メールが届きません。: 当店にて確認後、再送させて頂きます。
ご注文完了後、一時間を経過しても「注文確認メール」が自動配信されない場合
お問い合わせフォームより、下記項目をご連絡ください。

■ご注文時のお名前

■注文番号(ID)
※お分かりになる場合で構いません。

■ご注文時のメールアドレス

※フリーメールや携帯メールをご利用されているお客様に注文確認メールなどが
届かないケースが増えております。
迷惑メールフィルタやドメイン指定でlistenweb@heads-jp.netを受信許可する設定に
していただけますようお願い申し上げます。
また、アドレスの記述ミス、受信拒否設定(携帯でのPCメール受信拒否）の可能性もございますので、
合わせてご確認をお願いいたします。
携帯からでも購入できますか？: もちろん可能です。
スマートフォン、フィーチャーフォンからも購入は可能です。
ご来店お待ち致しております。
注文内容の変更はできますか？: ご注文後の内容変更につきましてはお受けできかねます。
ご注文の際は今一度内容を確定前にご確認いただきますようお願いします。

お支払い方法・お振り込みについて

商品代金の支払い方法を教えて下さい。: クレジットカード決済、代金引換、銀行振込、後払い、キャリア決済、楽天ペイ、Amazon Payがご利用いただけます。

クレジットカード・・・商品代金+送料
代金引換・・・商品代金+送料+代引き手数料
銀行振込・・・商品代金+送料+※振込手数料

代引き手数料は330円、税込11000円以上お買上げ頂くと無料となります。
※振込手数料はお客様のご負担となります。
その他、詳細は、こちらのページをご確認ください。
利用できるクレジットカード決済方法を教えて下さい。: VISA MASTER JCB NICOS AMEX Dinersがご利用いただけます。リボ、分割もご利用いただけます。

キャンセル・返品・交換について

キャンセルは出来ますか？: お客様のご都合によるキャンセルは『注文確定メール』送信前の期間のみの対応となります。
それ以降のキャンセルは原則承っておりません。
※商品発送後、受け取り拒否や不在により配送業者の保管期間をすぎて当店に戻った場合、
送料+手数料を含めた全額を請求いたします。
お支払い方法につきましては当店よりメールまたは電話でご案内させていただきます。
請求の連絡より一週間以内にお支払いが確認できない場合は、恐れ入りますが今後のサイトの
ご利用をお断りさせていただく場合ございます。
返品・交換は出来ますか？: 不良品以外での返品交換は、原則お断りさせていただいております。
不良品等の弊社責任範囲内については全額、それ以外は往復の送料・ご返金手数料を差し引いた
金額をご返金させて頂きます。
まずは、商品をお受け取り後、3日以内に当店までご連絡ください。

※但し、使用済みの品、付属品が取り外された物（紛失）、お客様が傷・汚れを付着させた物についての
返品・交換はお受けできません。

※なお、ご返送前に必ず一度当店までご連絡をお願いいたします。
連絡なく返送された場合は、恐れ入りますが、次回からのお取引をお断りさせて頂く場合もございます。

ポイントについて

ポイントってどんなものですか？: 当サイトでのお買い物時に1ポイント＝1円でご利用いただけます。
たまったポイントは、MYページからご確認いただけます。
どうやったらポイントがもらえますか？: 会員ログインをした状態でお買い物された際に購入金額の1%分のポイントが付与されます。
ポイントの有効期限はありますか？: 有効期限は特にございません。
次回のお買い物の際にぜひご利用ください。

その他

ログインパスワードを忘れてしまいました。: ご登録いただいたパスワードを再設定していただく方法をご紹介します。

●パスワードをお忘れの場合
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、
ご登録のメールアドレスとお名前を入力してください。
パスワード再設定のURLを記載したメールをお送りしますので、アクセスし再設定してください。

※listenweb@heads-jp.netからのメールを受信できるよう設定してください。

また、お客様のパスワードは個人情報になりますので当店カスタマーの方でも
お調べできないシステムになっております。
メールアドレス・パスワード共にお忘れの場合は会員再登録をお勧めいたします。
メールや電話のお問い合わせは何時までやっていますか？: 平日11:00~19:00までとなります。

営業時間外にお送りいただきましたメールでのお問い合わせは、原則、翌営業日中にご対応させていただきます。
領収書は発行してもらえますか？: ご注文の際にご注文フォームの備考欄へ以下項目の記入を願いします。

[領収書発行希望]
■お名前：
■但し書き：
サイズについて詳しく知りたいです。: 表記しているサイズはすべて弊社スタッフが採寸した実寸値になっております。
下記ページをご参考に、ぜひ一度ご購入前にお確かめください。
サイズ表記について
他サイトで安く売っているお店を見つけましたが本物ですか？: そのようなサイトを弊社でもいくつか確認しております。
詳しくは、こちらをご確認ください。

LISTEN FLAVOR(リッスンフレーバー) 公式通販サイト

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